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| 问题提出 |
随着互联网技术的发展与成熟，以及人们生活节奏的日益加快，网上办理业务成了许多“时间贵人”和“懒虫”一族的首选，如移动通信、电信、银行等行业相继开通了“网上营业厅”功能，支持用户网上办理业务，并且渐渐的将越来越多的业务放到了网上。随着时间的推移，越来越多的行业在向网络迁移。
不可否认网上办理业务有许多优势，然而客户在办理业务时难免会碰到这样或那样的问题，需要有人指导，虽然有免费电话客户服务中心，却不能解决所有问题，尴尬也会随之而来。曾有一则笑谈，称某电信运营商的客服人员在指导用户使用宽带时，让用户右键单击“我的电脑”，该客户愣是没有搞明白“我的电脑”即他的电脑的桌面上的“我的电脑”！虽是一则笑话，然一叶知秋，多少也能看出不能直观表达所带来的不便，有时候，“耳闻”还真是不如“眼见”。
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| 概述 |
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2ndCall网上客服系统作为实时响应的网上客户服务中心，恰恰能解决您的难处，它特有的双向文件传输和网页同步浏览功能及桌面截屏技术能行之有效地解决您“有嘴说不清”的尴尬。同时它提供即时交流、实时响应的功能，可以有效地提高客户满意度和忠诚度。并且可以预先自定义用户字典，统一客服标准答案，提高客服质量和提升企业形象。此外2ndCall还拥有强大的报表统计功能，掌控市场，把握未来。 |
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| 优点 |
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一、及时交流，实时响应，提高客户满意度和忠诚度。客服与客户即时交流，实时响应客户，提高客户的对企业的满意度和忠诚度。 |
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二、在线指导，协助用户顺利完成网上业务的办理。2ndCall特有的网页同步浏览，客服可以看到客户现在所在位置，利用图文传输与截屏功能等，清晰地指导用户顺利完成网上业务办理。 |
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三、主动出击，挖掘潜在客户。2ndCall为您的客服记录每个浏览者的访问轨迹，借助于这项功能，客服可以在恰当的时机，适时地向感兴趣的浏览者介绍业务和推荐产品，挖掘潜在客户。 |
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四、可以获得浏览者进入企业网站之前的地址，增强竞争力。2ndCall可以获得浏览者在进入企业网站之前的地址，即知道浏览者在进入贵网站之前访问的是什么网站。对于从竞争对手网站跳转来的浏览者，客服可以采取相应的策略，将其变成实实在在的客户，从而在争夺客户的大战中立于不败之地，增强企业的竞争力。 |
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五、统计分析，及时传递ROI信息。2ndCall具有统计分析功能，统计每个客服的总网话量、主动服务比例、被动服务比例，所有客服总网话量、主动服务比例、被动服务比例等；以及客服调查表统计、客户调查表统计。客服调查表和客户调查表的内容有企业自定义，这两种调查统计表统计内容也由企业来自定义，根据自己的需要进行统计分析。 |
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六、使用简单，成本低廉。只需要注册后在企业网站中嵌入简单代码，就可以使用了。每客服每年只需要花费几百元，并且可以免费自动升级，而不必像传统的电话呼叫中心那样投入巨额的硬件及维护费用。而且客服可以根据自己的输入速度同时接待多个客户，而客户并不能感觉出来，摒弃了传统电话呼叫中心一个客服只能服务一个客户的人力资源浪费。多方位为企业节约成本，企业的优质服务也得到了更好的提升。 |
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| 关键功能 |
一、 即时交流 ——客服和客户即时交流，实时响应客户。
二、 内部对话——客服人员内部交流，互相转接对话。
三、 主动服务——客服可以主动邀请客户交流。
四、 文件传输——客服与客户可以双向文件传输，目前提供图片交流、网页发送，以及截屏功能。
五、 一对多服务——一个客服可以同时服务多个访问者，而访问者并不能感觉的到。
六、 访问轨迹——获取客户进入本站前的URL，记录其在本站的浏览轨迹。
七、 客服字典——企业可以预先自定义客服字典，对常见问题统一标准答案，帮助客服快捷、方便回复客户。
八、 报表统计——对网站的访问流量（精确到页）、客服工作等进行统计和简单的分析，并提供报表。
九、 定制面板——可根据企业自己的logo及其网站风格等定制独具自己特色的客服图标和客服面板等。
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