一、主要功能
1． 即时交流 当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和企业客服人员的对话以各类信息的传递。
2． 主动出击 客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，充分了解客户的兴趣需求，根据实际情况主动发出邀请并提供相应的服务。
3． 转接与协助 客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可以邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4． 报表统计 2ndCall提供强大的报表统计功能，包括可以精确到每个页面的访问流量统计，以便企业更好的把握消费者心理。
5． 客服字典 通过预定义客服字典，针对常见问题，制作统一的客服标准答案，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6． 实施简便 采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7． 二次开发 模块架构设计,预留接口,便于企业与现有系统良好对接，实现深度二次开发。
8． 发展前景 新的经济模式下互联网上的服务已经成为衡量一个企业发展潜力的重要因素,服务制胜成为企业立于不败之地的法宝！
二、 特色功能
1． 定制面板 您可以根据自己公司的logo、网站风格等自己定制显示在自己网站中的在线客服的显示图标，以及客服界面等。
2． 客服分组管理 您可以对客服进行分组，从而使客户的意见和建议可以第一时间传递到相关部门，迅速渗透，提高效率，并且可以更加专业、有效管理客服。
3． 自动提醒 人性化地给予各种自动提醒：a. 当客服界面最小化时，如果有客户进入客服所在的组时，系统会自动予以提示；b.当您的客服主动邀约正在浏览您网站的客户进行交流时，系统会自动弹出邀约对话框；c.当您的客服与客户正在对话时，系统会对新的回复给予提示。
4． 超大带宽，适合大型企业网站。
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