市场理念
市场为王的理念已经被服务为王所取代
营销学的奠基人之一,美国学者菲力浦.科特勒提出的经典营销4P理论
产品-Product
价格-Price
渠道-Place
促销-Promotion
随着时代的发展,从旧经济到新经济再到后经济的演化,营销的4P理论已经过时,取而代之的将是营销的4C理论
客户需求-Customer needs and wants
成本-Cost
便利-Convenicece
沟通-Communication
4P与4C的最大区别在于：一个是推销自己的产品,一个是服务与满足顾客。
现实中的顾客其实不是在购买商品本身，而是购买商品所提供的各种功能以及商家提供的全面服务！
销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下！
因此，服务决定了企业的未来！
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