| Q0:如果使用了2ndCall，浏览者浏览我的网站时，需不需要装什么插件？ |
| A0:不需要，您的浏览者什么插件都不需要安装，即可与您的客服自由交流了。 |
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| Q1:2ndCall的留言版的内容可以保存多少天？ |
| A1:留言板的内容会一直保存，但是您进入商户中心查看的时候默认的最近20条留言内容。您可以自行选择查看更多。 |
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| Q2:试用期快要结束，还想继续使用怎么办？ |
| A2:尊敬的商户，感谢您继续使用2ndCall网上实时客户服务系统。您可以登录2ndCall网站，进入商户中心，点击“商户缴费”，完成在线支付，即可直接升级成正式商户。 |
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| Q3:什么是客户调查统计？ |
| A3:当客户离开时，会有一个客户调查表弹出，针对客服的服务态度，服务水平等进行评价，客户调查表的内容由商户自行定制。您可以将其关闭、代开或随机弹出。 |
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| Q4:什么是客服调查统计？ |
| A4:当客服接待完一个客户之后，会有一个客服调查表弹出，针对客户咨询内容等作调查，客服调查表的内容由商户自行定制。您可以将其关闭、打开或随机弹出。 |
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| Q5:使用2ndCall我可以进行哪些统计工作？ |
| A5:尊敬的商户，您好！统计功能是2ndCall的特色功能，您可以对客服的工作进行一系列的统计，比如客服每日的接待量，主动接待占多少比例，哪类咨询占的比重最大等，如而且您也可以自定义客服调查表和客户调查表，进行一些企业关心的问题统计。此外您也可以对网站的访问情况，如每个页面的访问情况，每种产品的访问情况等进行统计。 |
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| Q6:能否改变挂在网站上的在线客服的图标？ |
| A6:完全可以，我们提供了多套固定图标及浮动图标模板供商户选择，同时用户也可以自己上传图片，对图标进行定制，使之更具商户本身的特色。 |
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| Q7:如何对客服进行管理？ |
| A7: 每个商户在注册时，都默认为商户的超级用户，他是这个商户权限最高的客服，登录网站进入商户中心后可以对客服进行管理。 |
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| Q8:一个客服可以同时接待多个客户吗？ |
| A8:可以，就像用其他即时聊天工具一样，您的客服可以同时和多个人交流。 |
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| Q9:登录之后，客服页面可以最小化吗？如果可以，那有客户进来我能知道吗？ |
| A9:可以最小化，完全不影响正常办公。当客服页面最小化时，如果有游客进入您所在的组，显示器右下方就会出现信息提示框，让您不错过任何一个客户。 |
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