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| 问题提出 |
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随着市场经济在中国的不断发展，商家们越来越意识到市场营销的巨大作用，不惜巨资地打造各种媒体广告，投放大量人力、精力和财力进行市场营销工作。Internet的风起云涌，使得这些如火如荼的销售之战迅速地燎原了整个Internet。“网上贸易”成了时尚一族、高薪阶层的新宠，并大有席卷平凡大众之势。网络成了另一块商家必争之地。然而，当客户被这些精美的广告吸引而来，蠢蠢欲动，并准备付诸行动在线购买之时，却可能因为网上订购手续太复杂，或没有得到及时有效的咨询、购买指导，而放弃了这种冲动，甚至干脆投向了竞争对手的怀抱…究其根由可能仅仅是因为没有一个行之有效、及时响应的网上客户服务中心。 |
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| 概述 |
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2ndCall网上客服系统作为实时响应的网上客户服务中心，能有效地挽回您的这些损失，提高广告的ROI (Return On Investment，投资报酬)
值，给您带来意想不到的惊喜。 2ndCall可以即时交流，实时响应，发掘商机、提高效益，统计分析、提高企业竞争力。 |
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| 优点 |
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一、实时交流，沟通无限。客服人员和网站的浏览者在线即时交流，实时响应浏览者咨询等，及时解决或传递客户问题，提高客户满意度和忠诚度。轻松交流、无限沟通，享受令人愉悦的企业-客户关系。 |
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二、指导客户在线填写订单，提高订单成功率。网上订购固然快捷，却手续繁琐，特别对于首次使用服务的用户，要填写用户资料和账户资料等，客户很可能因为订购程序繁琐而放弃了购买。但是如果有一个在线客服人员随程指导，情况就大不相同了。使用2ndCall后，您的客服人员可以在客户求助的时候，清楚地看到客户所在位置，与客户同步浏览网页，全程陪伴、帮助客户完成订购。 |
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三、主动出击，挖掘商机。2ndCall为您的客服记录每个浏览者的访问轨迹，借助于这项功能，客服可以在恰当的时机，适时地向感兴趣的浏览者介绍和推荐产品，挖掘潜在商机。比如发觉该某访客对您的产品很感兴趣，浏览了产品介绍的许多页面，客服人员可以主动邀请访客交流，向其介绍您的产品更多产品及特惠信息等，将其转化成实实在在的客户。 |
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四、可以获得浏览者进入企业网站之前的地址，增强竞争力。2ndCall可以获得浏览者在进入企业网站之前的地址，即知道浏览者在进入贵网站之前访问的是什么网站。对于从竞争对手网站跳转来的浏览者，客服可以采取相应的策略，将其变成实实在在的客户，从而在争夺客户的大战中立于不败之地，增强企业的竞争力。 |
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五、统计分析，及时传递ROI信息。2ndCall具有统计分析功能，统计详细到每个客服的总网话量、主动服务比例、被动服务比例；以及客服调查表统计、客户调查表统计。客服调查表和客户调查表的内容有企业自定义，这两种调查统计表统计内容也由企业来自定义，根据自己的需要进行统计分析。2ndCall还可以为您提供网站访问流量统计，精确到每个页面的访问流量，从而为您了解市场提供有用的统计帮助，您也可以以此为根据适当调整您的网站结构，使其更具人性化。 |
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六、使用简单，成本低廉。只需要注册后在企业网站中嵌入简单代码，就可以使用了。每客服每年只需要花费几百元，并且可以免费自动升级，而不必像传统的电话呼叫中心那样投入巨额的硬件及维护费用。而且客服可以根据自己的输入速度同时接待多个客户，而客户并不能感觉出来，摒弃了传统电话呼叫中心一个客服同时只能服务一个客户的人力资源浪费。多方位为企业节约成本，企业的优质服务也得到了更好的提升。 |
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| 关键功能 |
一、 即时交流 ——客服和客户即时交流，实时响应客户。
二、 内部对话——客服人员内部交流，互相转接对话。
三、 主动服务——客服可以主动邀请客户交流。
四、 文件传输——客服与客户可以双向文件传输，目前提供图片交流、网页发送，以及截屏功能。
五、 一对多服务——一个客服可以同时服务多个访问者，而访问者并不能感觉的到。
六、 访问轨迹——获取客户进入本站前的URL，记录其在本站的浏览轨迹。
七、 报表统计——对网站的访问流量（精确到页）、客服工作等进行统计和简单的分析，并提供报表。
八、 定制面板——可根据企业自己的logo及其网站风格等定制独具自己特色的客服图标和客服面板等。 |
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